Politique de remboursement

Date de la dernière mise à jour de la page : Mardi 8 avril 2026

Conditions générales de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accepté.

Nous acceptons les retours d’articles, qu’ils soient neufs ou déjà utilisés, dans ce délai de 14 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles, qu’ils soient neufs ou déjà utilisés, dans ce délai de 14 jours.

Frais de traitement des retours

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Comment retourner un article ?

1️⃣ Contactez notre service client à contact@lamaisonduberet.fr afin de formuler votre demande de retour.
2️⃣ Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
3️⃣ Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Merci de ne pas envoyer de produit sans avoir contacté notre service client au préalable à l’adresse : contact@lamaisonduberet.fr

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client. Dans le cas où l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par notre service.
L’expédition du colis retour s’effectue sous votre responsabilité. Nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes.
Si la valeur du produit retourné excède 40 €, nous vous recommandons d’opter pour un envoi avec numéro de suivi et, si vous le souhaitez, une assurance colis, afin de sécuriser l’acheminement.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

Cartes cadeaux
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine
Tout article endommagé ou présentant des pièces manquantes pour des raisons non liées à une erreur de notre part
Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

Toute demande effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande sera refusée.
Pour effectuer un retour, une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise. Merci de ne pas renvoyer votre article directement au fabricant.
Si des défauts ou détériorations sont constatés sur l’article retourné sans avoir été signalés au préalable sans preuve (photos ou vidéos à l’appui), la demande de remboursement ou d’échange pourra être refusée.
L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Tout produit présentant des taches ou des marques ne pourra ni être échangé ni remboursé.
L’email de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. En l’absence de ce document le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.

Traitement du remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, vous recevrez un email confirmant sa bonne réception ainsi que l’acceptation ou le refus de votre demande de remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la validation du retour, variable selon les établissements bancaires.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne constatez pas votre remboursement dans les délais annoncés :

1️⃣ Consultez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez de l’organisme émetteur de votre carte.
3️⃣ Contactez ensuite votre établissement bancaire.
4️⃣ Si la situation persiste, merci de contacter notre service client à contact@lamaisonduberet.fr.

Échanges

Les articles présentant un défaut ou ayant été endommagés lors de la livraison peuvent faire l’objet d’un remplacement.

Afin de vérifier que le dommage ne résulte pas d’une utilisation après réception, nous vous demandons de fournir une photo du produit au moment du déballage, dans son emballage d’origine, avec l’étiquette et les informations de livraison clairement visibles.

Si un échange s’avère nécessaire, merci de contacter notre service client à contact@lamaisonduberet.fr.